C
Cosoft
Guest
Ak vaša firma vstúpila na trh Číny alebo máte veľký počet čínskych zákazníkov, a domnieva sa, outsourcing váš zákazník služby call centra, by mohli v tomto článku poskytujú užitočné tipy pre vás.Nedávno sme dostali call centrá projekt nadnárodnej spoločnosti v Číne.Náš klient aj niektoré postrehy na túto tému.
Dobrý call centra môžu zlepšiť vašej spokojnosti a lojality zákazníkov.Preto starostlivo vybrať správne call centra je dôležité, aby vaše podnikanie.
1.Know Your Cieľ
# 1 Čo zákazníkom služby prácu, ktorú potrebujete call centra robiť?Má centrá potreba konať so zákazníkmi 'e-maily, aby pri poskytovaní služieb a ďalších súvisiacich back-office služby?
# 2 Aký je váš jazykový požiadavka na projektový manažér call centra?Ak ste nemohli hovoriť po čínsky, alebo nájsť iné čínske-hovoriace osobu konať za vás a je potrebné anglickej správy, môžete zúžiť na malý počet čínskych poskytovateľov call centra.
# 3 Má SR (zástupca zákazníka) musia riešiť technické všetkým zákazníkom 'problém?CR, koľko budete potrebovať?Myslíte si, aby im hovorí kantonsky, alebo anglicky?
# 4 Aký je váš slúžiace regiónu, pevninskej Číny, Hongkongu, Macaa a Taiwanu?Len niekoľko centier sú schopní slúžiť Hongkongu, Macaa a Taiwanu regiónu.
# 5 Potrebujete bezplatné telefónne linky?Ak áno, mohol call centra sa pre vás z Číny poskytovateľov Telecom.Outsourcing svojho zákazníckeho servisu taktiež vám pomôžu zabrániť zložité postupy.
2.Viem, Call Center schopnosti
Schopnosť riadenia prevádzky call centra je rozhodujúci pre vaše podnikanie, pretože predstavuje vašu spoločnosť.Súdiac podľa ich prevádzky výkon, môžete sa opýtať ich pár otázok.Aký je priemerný pomer volanie straty?Aká je priemerná doba vybavovania (AHT) alebo typické množstvo času stráveného rokovania so zákazníkom?Aký je počet hovorov, ktoré agent môže odpovedať a?Pred začatím činnosti call centra, je to veľmi dôležité, aby sa spýtali svojho pracovného toku, či skripty a vlak Crs o vašej firme, produkty, a bežné otázky.
Posledná, vyváženie kvality a ceny.Je to veľmi lákavé si call centrum s najnižšou cenou.Ale úspora niekoľkých množstvo peňazí, môže spôsobiť stratu zákazníka.Mali by ste si vybrať venders, ktorý ponúka najlepšie riešenie pre svojich zákazníkov potrebuje.
Ak máte akýkoľvek dotaz, pls neváhajte kontaktovať ľalia (at) co-soft.net.
Dobrý call centra môžu zlepšiť vašej spokojnosti a lojality zákazníkov.Preto starostlivo vybrať správne call centra je dôležité, aby vaše podnikanie.
1.Know Your Cieľ
# 1 Čo zákazníkom služby prácu, ktorú potrebujete call centra robiť?Má centrá potreba konať so zákazníkmi 'e-maily, aby pri poskytovaní služieb a ďalších súvisiacich back-office služby?
# 2 Aký je váš jazykový požiadavka na projektový manažér call centra?Ak ste nemohli hovoriť po čínsky, alebo nájsť iné čínske-hovoriace osobu konať za vás a je potrebné anglickej správy, môžete zúžiť na malý počet čínskych poskytovateľov call centra.
# 3 Má SR (zástupca zákazníka) musia riešiť technické všetkým zákazníkom 'problém?CR, koľko budete potrebovať?Myslíte si, aby im hovorí kantonsky, alebo anglicky?
# 4 Aký je váš slúžiace regiónu, pevninskej Číny, Hongkongu, Macaa a Taiwanu?Len niekoľko centier sú schopní slúžiť Hongkongu, Macaa a Taiwanu regiónu.
# 5 Potrebujete bezplatné telefónne linky?Ak áno, mohol call centra sa pre vás z Číny poskytovateľov Telecom.Outsourcing svojho zákazníckeho servisu taktiež vám pomôžu zabrániť zložité postupy.
2.Viem, Call Center schopnosti
Schopnosť riadenia prevádzky call centra je rozhodujúci pre vaše podnikanie, pretože predstavuje vašu spoločnosť.Súdiac podľa ich prevádzky výkon, môžete sa opýtať ich pár otázok.Aký je priemerný pomer volanie straty?Aká je priemerná doba vybavovania (AHT) alebo typické množstvo času stráveného rokovania so zákazníkom?Aký je počet hovorov, ktoré agent môže odpovedať a?Pred začatím činnosti call centra, je to veľmi dôležité, aby sa spýtali svojho pracovného toku, či skripty a vlak Crs o vašej firme, produkty, a bežné otázky.
Posledná, vyváženie kvality a ceny.Je to veľmi lákavé si call centrum s najnižšou cenou.Ale úspora niekoľkých množstvo peňazí, môže spôsobiť stratu zákazníka.Mali by ste si vybrať venders, ktorý ponúka najlepšie riešenie pre svojich zákazníkov potrebuje.
Ak máte akýkoľvek dotaz, pls neváhajte kontaktovať ľalia (at) co-soft.net.